-
LETENKY
- V rámci poskytování Uživatelům nabídek Leteckých společností akreditovaných v IATA (International Air Transport Association) působí společnost lucky2go jako agent těchto Leteckých společností, a v případě subjektů nabízejících další služby prostřednictvím Rezervačního systému vystupuje jako správce portálu cz.lucky2go.com. Subjekty, které Uživateli poskytují Letecké služby a nesou odpovědnost za neuskutečnění nebo nesprávné provedení letu, jsou konkrétní Letecké společnosti akreditované v IATA, v jejichž jménu a v jejichž prospěch Poskytovatel koná, názvy těchto společností jsou uvedeny v průběhu rezervace, jakož i na letence doručené Uživateli.
- V případě „nízkonákladového“ leteckého spojení působí Poskytovatel služeb jako zprostředkovatel provádějící věcné činnosti těchto leteckých společností, které souvisí s realizací a dodáním letenky objednané u těchto leteckých společností přesně podle pokynů Uživatele na jeho jméno, převedených prostřednictvím Rezervačního systému nebo Zákaznického telefonického centra. Realizace služby a posouzení reklamačního řízení podléhají všeobecným podmínkám těchto Dopravců, které jsou uvedeny v průběhu rezervace.
- V případě charterových letů organizovaných organizátorem cestovního ruchu působí lucky2go jako agent a poskytuje podmínky uvedené subjektem, který let nabízí. Organizátor odpovídá za neplnění nebo nesprávné provedení charterové služby.
- Smluvními stranami přepravní smlouvy jsou: v nabídce výslovně uvedený a určený Poskytovatel služeb, který poskytuje služby letecké dopravy, které jsou předmětem smlouvy, a Uživatel. Výše uvedené smlouvy uzavírané prostřednictvím portálu cz.lucky2go.com jsou realizovány na základě Všeobecných podmínek smluv jednotlivých Poskytovatelů služeb, s nimiž smlouvu uzavírá Uživatel, a jsou k dispozici v Rezervačním systému.
- Uživatel provádí dotaz na rezervaci výběrem jedné z možností uvedených v Rezervačním systému pro letecké spojení a vyplněním osobního dotazníku o veškeré potřebné údaje, jejichž způsob zpracování je uveden v V. Podmínek.
- Potvrzení dotazu a změna ceny:
- Uživatel obdrží na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení rezervace, která kromě čísla rezervace obsahuje i informace o vybraném leteckém spojení, celkovou cenu a způsob platby. Cena letenky zahrnuje mimo jiné: čistou sazbu Přepravce, letištní poplatky, daně, nevratný poplatek za vydání letenky, dodatečné poplatky, jakož i veškeré poplatky za další služby tvořící nedílnou součást dopravy shrnuté v přehledu transakcí v Rezervačním systému.
- Vzhledem k předběžnému charakteru rezervace není cena letenky zaručena, dokud Poskytovatel služby neobdrží platbu.
- Uživatel má před provedením platby povinnost zkontrolovat správnost údajů obsažených v odeslaném potvrzení a informace o datu zaplacení rezervace za účelem zakoupení letenky v ceně uvedené při vyhledávání v Rezervačním systému.
- Nákup letenky:
- Před zakoupením letenky má Uživatel povinnost přečíst si a vyjádřit souhlas s těmito Podmínkami a přečíst si rezervační podmínky a podmínky tarifu vybraného leteckého spojení, které jsou k dispozici v Rezervačním systému. Poskytovatel služby účtuje za činnosti související s vydáváním letenky nevratný poplatek za služby ve výši uvedené během procesu rezervace.
- Uživatel provede rezervaci letenky v rámci Rezervačního systému nebo prostřednictvím Zákaznického telefonického centra, a to na základě dostupnosti, ceny a možnosti poskytnutí služby uvedené v Rezervačním systému nebo prostřednictvím Zákaznického telefonického centra během realizace rezervace.
- Po obdržení žádosti o rezervaci si Poskytovatel služby vyhrazuje právo kontaktovat Uživatele za účelem ověření údajů Uživatele a potvrzení Rezervačních podmínek. V případě nemožnosti kontaktovat Uživatele provede Poskytovatel služby rezervaci v souladu s podmínkami, na které Uživatel podal žádost. Poskytovatel služby učiní takovou rezervaci za předpokladu, že Uživatel zaplatil částku odpovídající alespoň ceně letenky navýšenou o poplatky za další služby, které Uživatel uvedl v rámci rezervačního procesu, a servisního poplatku.
- Doplňkové služby, které Uživatel zvolil a které by měly být v rámci rezervace splněny (např. specifické jídlo, započítání bodů v programu frequent flyer, let se zvířetem, zavazadla nadměrných rozměrů, speciální palubní zavazadla, dítě bez doprovodu, dodatečná péče o cestujícího, asistence pro cestující, pomoc pro zdravotně postižené osoby, kolébky pro děti a další) by měly být hlášeny prostřednictvím Zákaznického telefonického centra nebo prostřednictvím e-mailové adresy poskytnuté společností lucky2go, aby se ověřila možnost jejich realizace.
- Poskytovatel služby si vyhrazuje právo odmítnout vystavit letenku, pokud tarif zvolený Uživatelem není v souladu s jeho použitím v rámci podmínek prodeje v rámci dané nabídky nebo existují jiná právní omezení ve smlouvách mezi Dopravci, na které nemá Poskytovatel služby žádný vliv.
- Způsoby platby za nákup letenek budou prováděny za podmínek stanovených v VII. bodě Podmínek.
- Poskytovatel služeb vydává Uživateli letenku v elektronické podobě.
- Elektronické letenky zakoupené na portálu cz.lucky2go.com jsou doručeny na e-mailovou adresu, která je uvedená v osobním dotazníku Rezervačního systému nebo která byla poskytnuta při nákupu prostřednictvím Zákaznického telefonického centra.
- Zrušení rezervace z důvodu zavinění Dopravce:
- Společnost lucky2go neodpovídá za změny a storna provedená leteckými společnostmi v rezervacích Uživatelů Rezervačního systému.
- V případě jakýchkoli nároků kvůli zrušení nebo změně, včetně zpoždění v leteckém spojení Dopravce, Uživatel kontaktuje přímo Dopravce. Dopravci nesou odpovědnost podle předpisů uvedených ve Varšavské a Montrealské úmluvě.
- Vrácení letenky:
- Plátce má právo vrátit letenku zakoupenou prostřednictvím portálu cz.lucky2go.com za předpokladu, že to umožňují podmínky tarifu stanovené přímo Dopravcem. Vrácení letenky může mít za následek odpočet poplatku, jehož výši určuje Dopravce.
- Pokud podmínky tarifu stanoví možnost vrácení letenek, měl by Plátce telefonicky kontaktovat Zákaznické telefonické centrum nebo přímo Dopravce, aby letenku vrátil.
- V závislosti na použitém způsobu platby bude částka, kterou má Plátce obdržet za zakoupenou a později vrácenou letenku, převedena přímo na bankovní účet Plátce nebo na účet jeho platební karty do 7 dnů od obdržení částky Poskytovatelem služeb, a to ve stejné měně, v jaké byla provedena platba. Datem vrácení se rozumí datum odepsání částky z bankovního účtu Poskytovatele služeb.
- Změny/úpravy rezervace, doplňkové služby:
- Uživatel provede změny rezervace přímo u Dopravce, prostřednictvím Zákaznického telefonického centra nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce cz.lucky2go.com. V případě, že datum odletu je kratší než 48 hodin, je možné provést změnu rezervace pouze prostřednictvím Zákaznického telefonického centra nebo přímo u Dopravce.
- Náklady na změnu letenky závisí na sazbách a možnostech provedení změn určených Dopravcem. Celková cena změny letenky zahrnuje:
- základní platbu za změnu/doplňkovou službu (jedná se o poplatek za změnu letenky vyplývající z podmínek a tabulky poplatků letecké společnosti a nevratného poplatku za provedení změny/objednání doplňkové služby),
- rozdíl v ceně tarifů (rozdíl v nákladech mezi počáteční cenou letenky a aktuální cenou během změny),
- (možný rozdíl v nákladech mezi počáteční hodnotou daní a poplatků a aktuální hodnotou při provádění změny).
- Změnu rezervací v Rezervačním systému provádí Poskytovatel služeb za podmínek stanovených v tabulce transakčních poplatků za doplňkové služby při změnách zakoupené letenky.
Tabulka servisních poplatků za doplňkové služby ke změnám v zakoupených letenkách (uvedeno v CZK): |
Změna |
sazba za osobu |
Změna na letence (zahrnuje: změnu data a trasy letu, příjmení pasažéra) |
865 |
Storno nebo vrácení letenky |
865 |
Objednání dodatečných nebo speciálních zavazadel |
354 |
Objednávka asistenta pro dítě bez doprovodu |
354 |
Rezervace vybraného místa v letadle |
354 |
Objednávka speciálního jídla |
354 |
Přeprava zvířat |
354 |
Přednost při nástupu na palubu |
354 |
Dodatečné služby nabízené leteckou společností |
354 |
Online odbavení/pomoc při realizaci odbavení |
354 |
- Uživatel může provést platbu za výměnu letenky ve formě uvedené v VII bodě Podmínek. Platba platební kartou se provádí prostřednictvím Zákaznického telefonického centra. V případě platby prostřednictvím převodu peněžních prostředků z bankovního účtu obdrží Uživatel potvrzení o změně ve formě e-mailu, který obsahuje: údaje o rezervaci (číslo rezervace, údaje o cestujícím, podrobnosti o leteckém spojení a informace o doplňkových službách a tarifních podmínkách), platební údaje a částku za provedení změny.
- Některé akční tarify dostupné v Rezervačním systému mají přesně vymezené podmínky pro rezervaci a vydávání letenek. To platí zejména pro tarify, které musí být rezervovány a zakoupeny nejméně 3, 7 nebo 14 dní předem. Nesplnění této podmínky může ovlivnit cenu letenky. Společnost lucky2go si vyhrazuje právo zrušit rezervaci Uživatele provedenou přesně tři, sedm nebo čtrnáct dní před odletem, a to z důvodu, že Uživatel překročí limit nákupu stanovený v tarifních podmínkách Dopravce, a to za podmínek, které Dopravce stanoví. Letecká společnost může požádat o dřívější vydání letenky. V tomto případě obdrží Uživatel na aktuální e-mailovou adresu informaci požadované lhůty pro platbu.
- Pokud během procesu rezervace letenky Uživatel obdrží informaci, že výběrem dané letenky bude povinen sledovat datum letu přímo u Dopravce, znamená to, že lucky2go ho o této změně nebude informovat. Uživatel tak musí sledovat změny letového řádu a reagovat na ně. Pokud Uživatel od Dopravce neobdrží relevantní informace týkající se jeho rezervace, může to mít za následek nemožnost poskytnutí služby. V tomto případě by měl Uživatel neprodleně kontaktovat lucky2go, aby zjistil stav rezervace a možnost provedení příslušných změn.
-
SLUŽBA lucky links (+2go shield)
- Obecná ustanovení
- Let označený jako „lucky links“, který je dostupný uživatelům v Rezervačním systému, zahrnuje nejméně dvě letecká spojení s jedním nebo více přestupy v rámci letů jednoho nebo více dopravců, na které byly zakoupeny samostatné letenky. V tomto případě je každá část Cesty, na kterou se vztahuje samostatná letenka, považována za samostatnou službu nesouvisející s ostatními v rámci celé Cesty, přičemž nezáleží na tom, zda jsou vydány samostatné letenky na služby jednoho nebo víccze dopravců („lucky links“). Kombinace letů nalezených pomocí rezervačního systému v rámci služby Lucky links bude dále označována jako „Cesta“.
- Nákup letenek v rámci služby lucky links znamená nákup více letenek vztahujících se na několik letů s jedním nebo více přestupy, na které uživatel získá samostatné letenky od jednoho nebo více dopravců v rámci jednoho transakčního procesu v Rezervačním systému. Obdržené letenky na danou cestu tedy nepředstavují jednu letenku pokrývající jednotlivé lety v rámci zakoupené Cesty.
- Vzhledem k tomu, že služba lucky links funguje na základě nákupu několika samostatných letenek od jednoho nebo více dopravců v rámci jediné Cesty, je Uživatel povinen si ověřit podmínky přepravy zavazadel během celé Cesty. Stejná povinnost se týká vlastní kontroly cestovních dokladů a podmínek vstupu do země na každé části trasy, tzn. zda existuje povinnost vstupního nebo tranzitního víza v zemi, ve které je služba Lucky links poskytována nebo v níž Uživatel přestupuje na následující let.
- Nákup samostatných letenek pro každý let v rámci služby lucky links může být spojen s rizikem, že mezi jednotlivými leteckými spojeními mohou existovat pouze krátké časové úseky pro přestupy (v závislosti na parametrech vyhledávání Uživatele a dostupnosti letů v Rezervačním systému), což je spojeno rizikem nemožnosti využít dalšího rezervovaného spojení v případě zrušení, zpoždění nebo změny času letu.
- Dostupnost letenek v rámci služby lucky links závisí na dostupnosti letenek u jednotlivých leteckých společností a na kritériích, která Uživatel zadá ve svých požadavcích v Rezervačním systému.
- V případě, kdy se ve výsledcích vyhledávání objeví informace o nabídce letů v rámci lucky links, všichni cestující budou mít po zakoupení letenek v rámci dané Cesty možnost využít (bez jakýchkoli dalších nákladů) asistence lucky2go (dále „2go shield“), což znamená, že po zakoupení letenek v rámci vybrané Cesty bude v případě potřeby Uživateli od společnosti lucky2go poskytnuta pomoc za níže uvedených podmínek:
- Základní podmínky využití služby 2go shield
- Uživatel může využít služby 2go shield, pokud alespoň jeden z letů v rámci Cesty je zrušen, má zpoždění nebo došlo ke změně času letu, což má za následek nemožnost Uživatele dokonat plánovaný přestup v rámci Cesty nebo znemožnění dostání se do cílové destinace.
- V případě, že Uživatel obdrží informace týkající se zrušení, zpoždění nebo změny času odletu alespoň jednoho ze spojení v rámci služby lucky links, což má za následek nemožnost uskutečnění Cesty, poinformuje společnost lucky2go o nemožnosti využití dalšího spojení v rámci Cesty a o důvodech, které cestu znemožnily, a to za následujících podmínek:
- pokud se uživatel dozví o zrušení, zpoždění nebo změně času alespoň jednoho z letů v rámci služby lucky links (což má za následek nemožnost uskutečnění Cesty nebo její části) dříve než 48 hodin před plánovaným začátkem Cesty, může použít 2go shield pouze v případě okamžitého (ne více než 12 hodin od okamžiku, kdy se uživatel o změnách dozví) informování společnosti lucky2go. Poskytnutí informací společnosti lucky2go probíhá telefonicky nebo zasláním e-mailu na dříve poskytnutou e-mailovou adresu.
- pokud se uživatel dozví o zrušení, zpoždění nebo změně času alespoň jednoho z letů v rámci služby Lucky links (což má za následek nemožnost uskutečnění Cesty nebo její části) později než 48 hodin před plánovaným začátkem Cesty, může využít službu 2go shield pouze v případě okamžitého (nejpozději 1 hodinu od okamžiku, kdy se uživatel o změnách dozví) informování společnosti lucky2go. Poskytnutí informací společnosti lucky2go probíhá telefonicky nebo zasláním e-mailu na dříve poskytnutou e-mailovou adresu.
- Pokud společnost lucky2go neobdrží informace o změnách v průběhu Cesty Uživatele ve výše uvedených termínech, služba 2go shield nebude poskytnuta.
- Uživatelé se mnohou s lucky2go spojit 24 hodin denně/7 dní v týdnu, a to pouze na vyhrazeném telefonním čísle: (+447520631260), které je uvedeno v záložce „lucky links“ na webových stránkách lucky2go a e-mailem na adrese: luckylinks@lucky2go.com. Asistence je Uživatelům poskytována v angličtině a polštině.
- Na asistenci v rámci služby 2go shield má Uživatel právo pouze tehdy, pokud vykoná vše co je možné, aby plánovanou Cestu stihl, i když došlo ke zrušení, zpoždění nebo změně času alespoň jednoho z plánovaných letů v rámci Lucky links, což způsobuje nemožnost uskutečnění Cesty. Uživatel, který chce využít služby 2go shield nemůže provádět žádné změny v dokumentech nezbytných k uskutečnění Cesty bez vědomí společnosti lucky2go.
- V rámci služby 2go shield si obě zúčastněné strany vyhrazují právo ověřit a určit časy příletu a odletu letadel a čas, který je k dispozici pro přestupy mezi spoji dostupnými v systémech, které používá lucky2go na základě údajů obsažených v rezervačním systému GDS nebo na webové stránce www.flightstats. com.
- Rozsah pomoci poskytované Uživateli v rámci služby 2go shield:
- Po obdržení informací od Uživatele oprávněného k využití služby 2go shield při zrušení, zpoždění nebo změně času alespoň jednoho letu v rámci Lucky links, které má za následek nemožnost uskutečnění Cesty, nebo v případě, že lucky2go Uživatele o takové události samo informuje, budou Uživateli poskytnuty informace o všech dostupných alternativních leteckých spojení, které umožní přílet do cílové destinace (dále jen „Alternativní spojení“).
- V případě nemožnosti využití leteckého spojení z důvodu zrušení, zpoždění nebo změny času alespoň jednoho ze spojení v rámci Lucky links, což má za následek nemožnost uskutečnění Cesty, má Uživatel právo vybrat si:
- Alternativní spojení představené jako součást asistence 2go shield pouze v případě, že náklady na letenky na Alternativní spojení předložené lucky2go nepřesahují přiměřené náklady vzhledem k ceně letenek zakoupených na zrušené spojení v rámci Cesty („Limit“). Pokud Uživatel odmítne možnost uskutečnění Cesty v rámci Alternativního spojení, ztratí tím právo na využití služby 2go shield.
- v případě, že Alternativní spojení nemůže být realizováno z důvodu nepřiměřeného cenového rozdílu mezi potenciálním Alternativním spojením a původní cenou za nevyužité lety v rámci stanoveného Limitu, může být každému Uživateli nabídnuta individuální dohoda umožňující uskutečnění Cesty, jejíž součástí bude poměrný příspěvek od lucky2go a stanovený způsob dopravy do cílové destinace.
- pokud společnost lucky2go nebude schopna poskytnout Alternativní spojení do výše Limitu, Uživatel získá nárok na vrácení peněz za všechny nerealizované lety v rámci Cesty (místo pokrytí nákladů na Alternativní spojení). Vrácení ceny za lety v rámci Lucky links závisí na předložení důkazů, které poskytne Uživatel a které potvrdí, že došlo ke zrušení, zpoždění nebo změně času alespoň jednoho z letů v rámci Lucky links, což znemožnilo celkové uskutečnění Cesty. Na základě předložených důkazů bude učiněno rozhodnutí, zda budou Uživateli vráceny peníze.
- Pokud přerušení cesty způsobené zrušením, zpožděním nebo změnou času alespoň jednoho z letů v rámci Lucky links je delší než 8 hodin, je delší než původně plánovaná doba Cesty a spadá částečně nebo úplně do nočních hodin (22:00–6:00 místního času, kdy nastoupilo přerušení Cesty) a Uživatel využil možnosti Alternativního spojení, přisluhuje mu právo:
- na jeden nocleh v hotelu zajištěný společností lucky2go. V případě, že společnost lucky2go nemůže zajistit nocleh, zavazuje se k proplacení noclehu vybraného samotným Uživatelem, a to do částky 100 euro za osobu. Uživatel má povinnost představit společnosti lucky2go dokument potvrzující zaplacení ubytování v hotelu.
- k proplacení nákladů na dopravu (pravidlo jeden vůz taxi – 4 cestující) na trase do/z hotelu a letiště až do částky 50 euro. Uživatel má povinnost představit společnosti lucky2go dokument potvrzující zaplacení a využití služby taxi.
- k proplacení nákladů na stravu až do částky 25 euro na osobu. Uživatel má povinnost představit společnosti lucky2go dokument potvrzující zaplacení za stravu.
- Ve výjimečných případech, kdy Uživatel nemá možnost kontaktu se společností lucky2go ve věci zrušení, zpoždění nebo změny času minimálně jednoho z letů v rámci Lucky links, má právo na vlastní nákup letenek, které mu umožní realizovat Cestu. Zároveň však má povinnost dokázat společnosti lucky2go, že vnější příčiny znemožnily kontakt se společností a doložit dokumenty potvrzující nákup daných letenek. Společnost lucky2go vrátí Uživateli výdaje za letenky až do výše dvojnásobku ceny nevyužitých letenek. Příčiny znemožnění kontaktu bude společnost lucky2go důkladně analyzovat na základě všech dostupných informací, po čemž sdělí Uživateli stanovisko ohledně vrácení výdajů za letenky.
- Vrácení peněz podle bodu 4 bude uskutečněno do výše uvedené částky a to stejným způsobem, jakým byla realizována platba za Cestu. Uživatel obdrží peníze do 30 dní ode dne doručení dokumentů společnosti lucky2go potvrzujících nemožnost kontaktu se společností.
- Veškeré vrácení výdajů, které Uživatel potvrdí příslušnými dokumenty, bude realizováno způsobem platby stanovaným při rezervaci letenek. V případě, že vrácení peněz bude realizováno přímo leteckou společností na Uživatelův účet uvedený v Rezervačním systému, výše částky vrácená v rámci služby 2go shield bude snížena o částku, kterou vrátila daná letecká společnost, a to do výše hodnoty zakoupené služby v rámci Lucky links.
- Služba 2go shield nepokrývá jiné náklady, které vznikly z důvodu zpoždění, zrušení nebo změny času nejméně jednoho z letů v rámci Lucky links a vybraného Alternativního spojení, jakou jsou výdaje za dopravu a stravu jiné než popsané v předchozích bodech.
- Konzultant společnosti lucky2go má právo požádat Uživatele o vykonání činností nezbytných k realizaci Cesty, které má Uživatel povinnost splnit, a to například dostavení se na určité místo na letišti k vyřízení formalit spojených s pokračováním Cesty či výměnou letenek. Nerespektování těchto kroků má za následek znemožnění využití služeb 2go shield.
- Služba 2go shield nepokrývá letecká spojení realizovaná v rámci jedné letenky. Za takováto spojení a s nimi spojené problémy jsou plně odpovědné příslušné letecké společnosti. V tomto případě a případě potřeby musí Uživatel sám konktaktovat danou leteckou společnost. Uživatel rovněž bere na vědomí, že podmínky jednotlivých tarifů se u každé letecké společnosti liší a povinnost seznámení se s pravidly přepravy leží pouze na Uživateli. Společnost lucky2go nenese odpovědnost za jakékoli problémy spojené s nepřizpůsobením se Uživatele pravidlů přepravy u dané letecké společnosti
- V případě, kdy Alternativní spojení nebo jiné služby uvedené v těchto Podmínkách, jako je doprava či strava, byly zajištěné leteckou společností nebo letištěm či v případě, kdy letecká společnost nebo letiště měly povinnost služby poskytnout, se krytí v rámci 2go shield na daný případ nevztahuje.
- Jakákoli ztráta zavazadel, která vznikla bez přičinění společnosti lucky2go, neznemožňuje uskutečnění Cesty, a tedy se na ni nevztahuje krytí v rámci služby 2go shield.
- Nákup či změna letenky, kterou dokoná Uživatel bez vědomí společnosti lucky2go v případech jiných než uvedených v bodě 4., znemožňuje Uživateli využití služby 2go shield.
- Služba 2go shield se nevztahuje na případy zrušení, zpoždění nebo změny času alespoň jednoho letu v rámci Lucky links, pokud dané situace jsou následkem stávek pracovníků nebo služeb odpovídajících za realizaci leteckého spojení, krach letecké společnosti, události vyšší moci nebo příčin spojených s následkem lokálních i mezinárodních vojenských akcí a teroristických útoků.
- 2go shield se netýká situací, kdy Přepravce zruší lety hromadně. Hromadným odvoláním letů se rozumí odvolání nebo plán odvolat nejméně 5 letů z letového řádu během jednoho dne.
- Ukončením Cesty zaniká právo Uživatele na služby v rámci 2go shield.
- V případě, že si Uživatel přeje využít služeb v rámci 2go shield, má povinnost spolupracovat se společností lucky2go na všech etapách Cesty, tedy jak během ní, tak po jejím ukončení. To se týká především doručení veškerých dokumentů a představení informací, o které požádá konzultant společnosti lucky2go.
-
DOPLŇKOVÉ SLUŽBY
- V rámci služeb dostupných v Rezervačním systému a prostřednictvím Zákaznického telefonického centra mohou Uživatelé rezervovat další doplňkové služby, na které se vztahují poplatky uvedené v rámci transakčního procesu v Rezervačním systému nebo prostřednictvím Zákaznického telefonického centra.
- Každá z placených služeb, kterou Uživatel zvolí a která je upravena tímto paragrafem a současně je dostupná prostřednictvím Rezervačního systému, je nedílnou součástí služby, ke které byly objednány doplňkové služby.
- Balíček služeb lucky2go (dále jen „Balíček služeb“) je paušální a nerefundovatelný transakční poplatek za jednu nebo více úprav letenek, které tvoří jeho nedílnou součást a jsou provedené prostřednictvím Zákaznického telefonického centra pro Uživatele uvedeného v Rezervačním systému. Pokud si Uživatel zakoupí službu Balíček služeb, neplatí transakční poplatek účtovaný společností lucky2go, který je uvedený v tabulce Obchodních poplatků za další služby spojené se změnami zakoupené letenky. V případě, že letecká společnost v souladu s podmínkami sazebníku účtuje poplatek za změny/vrácení/speciální služby, je Uživatel povinen zaplatit sumu za služby poskytované leteckou společností.
- Online odbavení je doplňková, placená a nerefundovatelná služba, která umožňuje provést odbavení v elektronickém systému daných leteckých společností na základě zakoupené Letenky, pokud takovou možnost umožňuje rezervační proces. V rámci služby online check-in se vygenerovaný palubní lístek nebo potvrzení o online check-inu zasílá na e-mailovou adresu, kterou Uživatel uvedl během procesu rezervace, a to ve lhůtě umožňující řádné využití přepravní služby. Některé letecké společnosti mohou za účelem odbavení požadovat od Uživatele uvedení dodatečných informací, které nebyly poskytnuty během rezervace. Uživatel je povinen uvést své aktuální kontaktní údaje, např. e-mailovou adresu a telefonní číslo, aby bylo možné jej kontaktovat, zejména v době před odletem. Neposkytnutí kontaktních údajů, poskytnutí údajů na online odbavení méně než 48 hodin před plánovaným odletem, poskytnutí neaktuálních nebo neúplných údajů, neodpovídání na telefonické hovory z iniciativy lucky2go nebo poskytnutí nesprávných údajů potřebných k odbavení může znemožnit pokračování online odbavení a Uživateli mohou být na letišti určeném leteckou společností účtované dodatečné poplatky nebo mu může být znemožněn odlet. Pokud dojde k provedení změn v rezervaci ze strany Dopravce nebo na žádost Uživatele (i přímo u Dopravce) po zakoupení služby online check-in, je Uživatel, který si tuto službu zakoupil, povinen neprodleně informovat společnost lucky2go o provedených změnách. V případě neposkytnutí těchto informací nebude společnost lucky2go moci řádně provést službu online odbavení. Vzhledem k výše uvedenému společnost lucky2go nenese odpovědnost za nesprávné provedení služby online odbavení, včetně nákladů a dalších následků z toho vyplývajících.
- V případě, že dojde k situaci, kdy bude let opožděn nebo odvolán, lucky2go v rámci analýzy údajů týkajících se letu Uživatele předá informace o spolupracujícím subjektu pro získání vhodného odškodnění tj. AIRHELP LIMITED, 9B Amtel Building, 148 Des Voeux Road Central, Central, Hong Kong, CB No. 1926223, BR No. 61625023-000, který na základě souhlasu Uživatele přijme veškerá opatření. Zároveň podle Nařízení (EHS) č. 261/2004 Evropského parlamentu a Evropské rady, lucky2go informuje, že Uživatel má právo uplatňovat nároky a podávat žádosti přímo k letecké společnosti, která poskytovala přepravní službu, s cílem v odpovídajících případech získat plnou rekompenzaci, na kterou má cestující právo.
- AirHelp + - dodatková placená a nerefundovatelná služba, která je k dispozici každému uživateli, který provede rezervaci prostřednictvím rezervačního systému nebo telefonního Zákaznického centra a která umožňuje asistenci při získávání náhrady až do 600 EUR za zpožděný nebo zrušený let a overbooking a náhradu až 6 000 EUR za neočekávané náklady způsobené zpožděným letem (hotely, taxi, letenky, stravování) za podmínek stanovených poskytovatelem služeb, tj. AIRHELP LIMITED, budova 9B Amtel, 148 Des Voeux Road Central, Central, Hong Kong, CB č. 1926223, BR Č. 61625023-000. Celkové znění najdete na https://www.airhelp.com/en/terms/ pro objednání služeb upravených tímto paragrafem a který provádí nákup spojených cestovních služeb, bude odvedeno zákonné pojistné do garančního fondu cestovního ruchu.
-
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY LETECKÉ DOPRAVY IATA
Všeobecné podmínky letecké dopravy IATA
-
PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY LETECKÝCH SPOLEČNOSTÍ
Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Air Rarotonga, Air Southwest, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Bergen Air Transport, Blu Express, BlueAir Business Aviation, Blue Islands, Bulgaria Air, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Excelairways, FlyBe, flythomascook.com, Germania Express, Eurowings, GOL, BRA, Helvetic, WOW air, Jet2, TUI Fly, Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Kulula, Luxair, Lydd Air, Air Italy, Nature Air, Nextjet, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, Skytrans Airlines, Southwest, SpiceJet, Sprint Air, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, ThomasCookAirlines.com, TUI Airways, Transavia, Virgin Blue - Virgin Australia, Viva Colombia, Viva Peru, Vueling, WestJet Airlines, Wizz Air, Laudamotion, Volotea, Astra Airlines, Jazeera Airways, Satena, EasyFly, Wingo, VivaAerobus, Mayair, AirPanama, JetSmart, Passaredo, LCPeru, Peruvian, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Boliviana de Aviación, Aerolínea de Antioquia.