-
VŠEOBECNÉ INFORMACE
- Tyto Všeobecné podmínky upravují pravidla využívání Rezervačního systému, který je nabízen na portálu cz.lucky2go.com a prostřednictvím Zákaznického telefonického centra včetně rezervace a nákupu: Letenek, Cestovního pojištění, Charterových letů, Vlakových jízdenek a dalších služeb, které jsou nabízeny Subjekty, kterým lucky2go poskytuje služby pronájmu reklamní plochy a také upravuje podmínky doručení Uživatelům obsahu přizpůsobenému podle jejich polohy určené prostřednictvím geolokalizace.
- Operátorem Rezervačního systému je lucky2go sp. z o.o. se sídlem v Katovicích (40–085), ul. Mickiewicza 29, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Katowice-Wschód v Katovicích, 8. obchodní oddělení rejstříku okresního soudu pod číslem KRS 0000729174, DIČ 6342928642, REGON 380073970, se základním kapitálem 5000 PLN vyplaceným v plné výši, která je plátcem daně ze zboží a služeb, dále lucky2go
- Podmínkou pro využívání Rezervačního sytému a Zákaznického telefonického centra, na které jsou čísla uvedena na portálu cz.lucky2go.com, je souhlas se všemi níže uvedenými pravidly Všeobecných podmínek. Souhlas je prohlášením vůle a vytváří právní povinnost mezi Uživatelem a lucky2go.
- Uživatel má právo bezplatně kopírovat, zobrazovat a ukládat obsah těchto Všeobecných podmínek, bez možnosti jejich komerčního využití.
- Obchodní názvy, názvy, popisy a ochranné známky zveřejněné na stránkách cz.lucky2go.com jsou chráněny zákonem. Každý Uživatel má povinnost zdržet se jakéhokoli jednání, které porušuje právo duševního vlastnictví osob oprávněných k používání těchto názvů, popisů a ochranných známek.
- Pokud není uvedeno jinak, všechna autorská práva k textům, obrázkům, fotografiím a dalším materiálům zveřejněným na stránce cz.lucky2go.com patří společnosti lucky2go. Všechny ochranné známky, které nepatří společnosti lucky2go, se používají pouze pro informační účely a jsou vlastnictvím jejich autorů.
- Kopírování, úpravy a přenos (elektronický nebo jiný), jakož i šíření, používání a distribuce materiálů, které jsou zveřejněné na stránce cz.lucky2go.com, jsou povolené pouze se souhlasem jejich autora. Informace, které jsou dostupné na této stránce, mohou být použity pouze v souladu se zákonem.
- Každý Uživatel je povinen ve chvíli, kdy podnikne kroky k používání Rezervačního systému, dodržovat tyto Všeobecné podmínky.
- Uživatel může používat Rezervační systém v případě, že zařízení nebo IT systém, který používá, splňuje minimální technické požadavky uvedené níže:
- počítač, přenosné zařízení nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu;
- přístup k e-mailu a aktivní e-mailová adresa;
- aktuální internetový prohlížeč, např.: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari, Edge;
- povolení souborů Cookie a podpora Javascript v internetovém prohlížeči;
- aplikace, která umožňuje otevírat dokumenty PDF;
- rychlost přenosu dat alespoň 3G.
- Rezervace a nákup jednotlivých produktů dostupných v Rezervačním systému stanoví individuální transakci provedenou Uživatelem v souladu s podmínkami stanovenými každým subjektem poskytujícím službu. Nákup každého produktu podléhá individuálním podmínkám, které jsou podrobně určeny pro každou ze služeb, které jsou k dispozici v Rezervačním systému.
- Vzhledem k různým ustanovením tarifních podmínek jednotlivých Dopravců týkajících se příjezdu na letiště před odletem, se doporučuje dorazit na letiště 3 hodiny před plánovaným odletem, aby se předešlo organizačním potížím při realizaci služby.
- Přečtení a porozumění podmínkám tarifů přepravců, jakožto i získání informací od dané letecké společnosti nebo subjektu poskytujícího služby Uživateli, v tom následné plnění služeb, na něž se vztahují tyto Všeobecné podmínky, může vyžadovat komunikaci v angličtině.
- Každý Uživatel má možnost si založit účet na lucky2go. Díky němu může využívat další výhody, které mu umožní nákup služeb nabízených na stránce cz.lucky2go.com („Váš účet“).
- Registraci lze provést prostřednictvím registračního formuláře, který je dostupný na stránce cz.lucky2go.com (po zadání e-mailové adresy a hesla), přihlášení přes službu Google nebo aplikaci Facebook nebo během procesu rezervace. Pro aktivaci Vašeho účtu pomocí e-mailu/hesla musíte jako Uživatel kliknout na aktivační odkaz, který vám společnost lucky2go zašle na uvedenou e-mailovou adresu. Registrace účtu pomocí Google a Facebooku nevyžaduje dodatečné potvrzení aktivace.
- K Vašemu účtu se přihlásíte po zadání e-mailové adresy (login) a hesla, které jste uvedl/a během registrace účtu v přihlašovacím formuláři.
- Heslo uvedené během registrace Uživatele lze změnit po přihlášení do účtu. Emailovou adresu (login) nelze změnit.
- Váš účet můžete odstranit odesláním příslušného pokynu, který je dostupný v nastaveních účtu ve Vašem účtu.
- lucky2go má právo okamžitě smazat Váš účet v případě hrubého porušení ustanovení Podmínek, šíření nezákonného obsahu nebo zadání nepravdivých/falešných údajů během registračního procesu.
- Po provedení služby zakoupené Uživatelem prostřednictvím lucky2go je v samostatné e-mailové komunikaci zpřístupněna možnost hodnocení služeb Dopravců a letišť, zaměřeného na zjištění kvality poskytovaných služeb.
- Hodnocení konkrétní provedené služby spočívá v grafickém vyznačení obecné kvality služeb Dopravců a letišť na stupnici od 1 do 5 hvězdiček nebo v přidání komentáře, který může mít doporučující nebo nedoporučující charakter, spolu s obecným hodnocením kvality služeb. Za obsah svých vyjádření v rámci předmětných názorů odpovídá Uživatel.
- Názor Uživatele nesmí porušovat platné právní předpisy, včetně práv třetích osob - zejména nesmí být hanlivý, porušovat osobnostní práva nebo představovat nekalé soutěžní jednání. lucky2go si vyhrazuje právo nezveřejnit názory v odůvodněných případech, kdy:
- neobsahuje hodnocení Dopravce nebo letiště,
- porušuje platné právní předpisy, dobré mravy nebo porušuje náboženské cítění,
- porušuje patentová práva, autorská práva, obchodní tajemství či jiná práva duševního vlastnictví nebo zákon o ochraně osobních údajů,
- obsahuje vulgární, obscénní či pornografický obsah nebo obsah podněcující k šíření nenávisti, rasismu, xenofobie,
- lucky2go obdrží od Uživatele žádost o odstranění jeho názoru.
- poskytuje osobní údaje nebo může narušovat soukromí jiných osob – zejména byla podána žádost nebo žádosti o jeho odstranění.
- Uživatel zveřejněním názoru souhlasí s jeho bezplatným používáním společností lucky2go nebo jinými subjekty ze skupiny lucky2go, jakož i s jeho úpravou ve výše uvedeném rozsahu.
- lucky2go může prostřednictvím svých webových stránek zveřejňovat žebříčky, hodnocení nebo komentáře týkající se lucky2go, Poskytovatelů služeb nebo Dodavatelů, připravené třetími stranami. Pravidla pro zveřejňování žebříčků, hodnocení či komentářů, jakož i způsob jejich přípravy a ověřování jsou stanoveny v pravidlech vypracovaných těmito subjekty nezávisle na lucky2go.
-
DEFINICE
- Rezervační systém – program umožňující transakční procesy dostupné prostřednictvím portálu cz.lucky2go.com a Zákaznického telefonického centra umožňující Uživateli:
- vyhledávání vnitrostátních a mezinárodních leteckých spojů pro libovolně definovanou kombinaci měst, získání informace o cenách těchto spojů a nákup letenek,
- získání informace o cenách a nákup cestovního pojištění,
- vyhledávání a objednávání hotelových služeb v jakémkoli vybraném městě (doma i v zahraničí) v libovolném zvoleném časovém období,
- Uživatel – každá fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní subjektivity, která podle právních předpisů může provádět právní úkony, používající Rezervační systém nebo Zákaznické telefonické centrum.
- Plátce – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační složka bez právní subjektivity, která podle právních předpisů může provádět právní úkony, používající Rezervační systém nebo Zákaznické telefonické centrum, která provádí platbu nebo je povinna ji provést.
- Zákaznické telefonické centrum – samostatná jednotka v rámci struktury lucky2go, která odpovídá za kontakt s Uživatelem nebo Plátcem v rámci realizace služeb poskytovaných lucky2go, a to za podmínek a v rozsahu uvedeném v těchto Všeobecných podmínkách.
- Dodavatel – subjekt poskytující služby nabízené Uživateli prostřednictvím webové stránky cz.lucky2go.com a dalších webových stránek patřících subjektům spolupracujícím s lucky2go.
- Poskytovatel služeb – subjekt poskytující Uživateli služby uvedené v těchto Pravidlech, prostřednictvím Rezervačního systému nebo přímo, v závislosti na charakteru poskytovaných služeb.
- Hotelové služby – ubytovací služby nabízené k jiným účelům než k pobytu, které nejsou nedílnou součástí dopravy Uživatelů,
- Dopravce – subjekt s platným osvědčením (koncese, licence), opravňujícím k podnikání v oblasti letecké přepravy a poskytování služeb v rozsahu stanoveném těmito Pravidly.
- Letenka – doklad vydaný prostřednictvím Rezervačního systému nebo prostřednictvím Zákaznického telefonického centra, který opravňuje Uživatele k realizaci služby letecké dopravy.
- Tarifní podmínky – podmínky rezervace pro použití dané letenky, mimo jiné včetně podmínek pro vrácení letenky, velikosti zavazadel.
- E-mailová adresa/e-mail – aktivní adresa elektronické pošty uvedená Uživatelem.
- Osobní dotazník – formulář, který slouží Uživateli k posílání osobních údajů, jehož cílem je umožnit Uživateli využívání služeb poskytovaných prostřednictvím portálu cz.lucky2go.com, převedených a zpracovaných podle podmínek uvedených v podmínkách ochrany osobních údajů na portálu cz.lucky2go.com.
- „Nízkonákladové“ letecké společnosti – definované letecké společnosti, které podléhají příslušným specifickým předpisům podle XII. Všeobecných podmínek.
- Poplatek za služby – nevratný poplatek účtovaný Poskytovatelem služby v rámci služeb poskytovaných Uživateli v závislosti na druhu a povaze poskytovaných služeb v rozsahu uvedeném v těchto Všeobecných podmínkách.
- Platební nástroj – přizpůsobené zařízení nebo soubor kroků dohodnutých mezi Uživatelem a Poskytovatelem služeb, které Uživatel používá k podání výpisu obsahujícího příkaz k provedení platební transakce.
- Platební karta - platební nástroj umožňující podání objednávky obsahující pokyny k úhradě, převodu nebo výběru hotovosti prostřednictvím specializovaného subjektu.
- Rezervační systém – program umožňující transakční procesy dostupné prostřednictvím portálu cz.lucky2go.com a Zákaznického telefonického centra umožňující Uživateli:
-
ODPOVĚDNOST UŽIVATELE ZA VYUŽÍVÁNÍ REZERVAČNÍHO SYSTÉMU
- Uživatel potvrzuje, že má neomezenou způsobilost k právním úkonům a může provádět právně závazné úkony.
- Uživatel potvrzuje, že bude využívat Rezervační systém pro účely zjišťování informací o rezervaci, nákupu letenek a provedení rezervace a nákupu dostupných služeb popsaných v těchto Všeobecných podmínkách a jiných dostupných služeb v Rezervačním systému pouze způsobem neporušujícím předpisy zákona.
- Pro Uživatele platí zákaz šíření nezákonného nebo urážlivého obsahu. V rámci používání Rezervačního systému má Uživatel také zákaz provádět úkony, které jsou v rozporu s ustanoveními platných právních předpisů, ustanoveními Všeobecných podmínek, jakož i pravidly a zásadami spolupráce, které jsou přijaté v tomto ohledu nebo které mohou narušit či poškodit funkčnost Rezervačního systému a porušit práva třetích osob.
- Uživatel je při zjišťování informací o rezervaci služeb povinen uvést své vlastní jméno a provádět platby za rezervované letenky a/nebo jiné služby vlastní platební kartou. Dotazy týkající se rezervace služeb pomocí cizího jména nebo falešného jména a provádění plateb za rezervované letenky a/nebo jiné služby pomocí cizí nebo falešné platební karty budou okamžitě ohlášeny příslušným orgánům činným v trestném řízení.
- Uživatel má povinnost mít vyžadované a platné dokumenty, které mu umožní zrealizovat službu zakoupenou prostřednictvím Rezervačního systému nebo Zákaznického servisu a pobyt v cílové destinaci. Tím se myslí především platný občanský průkaz, platný cestovní pas, vyžadována víza, případně jiné dokumenty, které mohou být požadovány v závislosti na rozsahu poskytovaných služeb. Uživatel má dále povinnost seznámit se s informacemi týkajícími se vízových a jazykových podmínek dostupných na stránce cz.lucky2go.com.
- Uživatel je povinen ověřit si všechny potřebné informace uvedené prostřednictvím Rezervačního systému nebo Zákaznického telefonického centra, včetně hygienických podmínek, teroristických hrozeb a zdravotních požadavků týkajících se poskytovaných služeb.
- lucky2go neodpovídá za situaci, kdy Uživatel nemá výše uvedené dokumenty, včetně vstupního nebo tranzitního víza, které je nezbytné v zemi, kde jsou realizovány služby, nebo v nichž Uživatel provede přestup, jakož i za nesplnění povinností popsaných výše v 5. bodě. Veškeré informace může Uživatel získat prostřednictvím Rezervačního systému nebo Zákaznického telefonického centra portálu cz.lucky2go.com a na webových stránkách Ministerstva Zahraničních Věcí.
- Během procesu rezervace má Uživatel povinnost uvést a poskytnout pravdivé a aktuální údaje. Společnost lucky2go nenese odpovědnost za přesnost údajů uvedených Uživatelem během procesu rezervace služeb.
- V rámci využívání služeb, které jsou dostupné prostřednictvím Rezervačního systému, může být Uživatel vystaven hrozbám spojeným s používáním elektronických služeb, jako jsou např.: možnost neoprávněných osob získat přístup k datům přenášeným prostřednictvím sítě nebo uloženým na počítačích nebo mobilních zařízeních, která jsou připojená k síti; ztráta či neoprávněná změna nebo znemožnění využívání nabízených služeb.
-
OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI
- lucky2go prohlašuje, že po obdržení výsledků vyhledávání se v Rezervačním systému nebo jiných vyhledávacích systémech letenek nebo rezervačních systémech služeb mohou objevit jiné nabídky třetích stran, než prvně vyhledané Rezervačním systémem. V případě, že výsledky vyhledávání nebudou okamžitě potvrzeny provedením a zaplacením rezervace v Rezervačním systému nebo jiných systémech vyhledávání letenek nebo rezervačních systémech služeb, nevytvářejí nárok ze strany Zákazníka uzavřít smlouvu o zprostředkování prodeje letenek nebo o nákupu jiných služeb od subjektů poskytujících služby objednané v Rezervačním systému nebo jiných vyhledávacích systémech či rezervačních systémech služeb.